中国设备搬运企业应该向国外同行学习什么

    过去十年，中国的设备搬运行业逐渐壮大，无论是搬运工具的数量和先进程度，还是搬运技术和经验的积累，都迅速向发达国家的搬运企业看齐。似乎，我们的搬运服务已经与国外发达国家的服务水平不相上下。不可否认，在搬运工具以及技术方面，差距在缩小，但是在服务的人性化、精致化以及智能化方面，差距依然明显。苏州搬运公司苏安近期组织了公司的员工对于德国、日本、香港以及美国的搬运行业进行了考察。下面，就总结一些此次考察中，我们看到国外同行的闪光点。

    德国：搬运服务的逆向思维。在国内，从事设备搬运的企业，一般都是从厂商购买通用的搬运装备，如汽车吊、叉车等，一旦装备在搬运过程中操作不便，就需要设备服务商进行手工作业。但是在德国，很多的搬运装备都是根据搬运需求定制的。例如，油桶的搬运，有专门的搬运圆柱体的叉车。在一个公司搬家的现场，苏州苏安的员工发现，为了避免搬运产生的噪音，德国搬运企业使用的手推车，在轮子上都是做了降噪处理，这足以看出，德国搬运服务商真正是在从用户的角度考虑问题，从用户的立场来提供服务。

    日本：搬运服务的智能化。日本装备的智能化程度比较高，国内使用的很多搬运工具都是日本制造。日本在设备搬运服务提供方面，同样大量使用了智能化搬运工具，整个设备吊装、搬运、装卸全程，几乎很多需要高体力的劳动，正因为搬运的智能化程度较高，所以日本的搬运公司一般都不大，很多都是某个工业公司旗下的一个服务部门。

    美国：搬运双方的高度信任。在美国，只要客户和搬运公司进行了沟通之后，对于搬运的所有事项，客户基本上“撒手不管”，在搬运完成之后，搬运公司可以和客户进行确认。这是因为美国的法律法规相对完善，不可能出现像国内的某些搬运公司“偷拿客户财产或者搬运损害不赔偿”的情况。

    香港：搬运服务比较专业。香港的服务业占比较高，生产和制造相对比例较小，所以香港的搬运主要以搬家为主，在香港称之为“搬屋公司”，香港的搬屋公司形成了一套比较专业和顺畅的搬家流程，搬运装备以运输汽车为主。

    通过对于其他国家设备搬运服务的一个粗浅考察，苏州吊装搬运公司的感受是，中国搬运服务在走过了拼装备、拼财力、拼人数、拼价格之后，应该逐渐进入“拼服务”的阶段，如此，才能促进行业继续向前发展。